早报讯（记者苏勇王锐实习生连圳伟）昨日上午，市民徐先生打进早报热线，生气地说，他乘坐18路公交车原准备在海关大楼下车，由于乘务员报站声音太小错过了站点，他向乘务员表示不满时，乘务员竟大喊：“你耳朵长着干吗用的？”徐先生说，他要一直坐在公交车上讨个说法。

　　乘客：不下车了要讨说法

　　记者劝徐先生保持冷静，并了解事情经过。此时，徐先生坐的18路公交车已经驶进了终点站。

　　徐先生说，当天公休，上午9点他从清尪搭乘18路公交车到泉州市区，本想在海关大楼站下车。18路公交车不经常坐，他只大概记得新车站过去不远就到海关大楼了。公交车到新车站后，上来了大批乘客，车上人声鼎沸，公交车到海关大楼站时，徐先生没有在意，等他回过神来时，公交车已经开离了海关大楼。公交车上的年轻售票员说，她有报站了，徐先生埋怨售票员报站声音太小了。“你耳朵长着干吗用的？”售票员的态度让徐先生无论如何不能接受。

　　公交公司：直面错误坦诚道歉

　　在18路车终点站坐等了两个多小时后，公交公司的一名负责人出面，与徐先生进行了沟通。这名负责人表示，将调看公交车上的监控录像，如果是售票员的过错，将向徐先生赔礼道歉。徐先生终于答应离开等候答复。

　　昨日下午，泉州公交公司投诉中心的工作人员赖先生给记者打来反馈电话，“经公司调查，当事售票员确实说了偏激的话。”赖先生说，已对该售票员进行批评、教育、下岗处理，如果当时售票员态度诚恳，就不会激化矛盾。赖先生将调查处理结果告知了乘客徐先生，并代表公司表达了歉意。赖先生认为，徐先生反映售票员报站声音过小，可能与当时车上人多有关，现在大多数公交车上都安装了语音报站系统，但有一些本地老人听不懂，所以售票员只能喊话报站。今后，公司将一方面努力提高售票员素质，争取提高语音报站功能，双语报站，方便市民。