事件回放

损坏瓶1.5元酸奶超市索赔50元

昨日中午11点30分左右，67岁的苏理珍和保姆带着两个外孙，到世纪联华超市东方明珠店买酸奶。2岁的外孙在奶制品货架上拿了瓶价值1.5元的酸奶，不小心掉在地上，苏理珍帮外孙换了一瓶，随后到收银台缴费。

当他们走出超市时，被超市防损员拦住，说他们损坏了一瓶酸奶。苏理珍的保姆和2岁的外孙被防损员带到了超市的防损办公室，超市要求苏理珍赔偿50元。

不赔钱不准走2岁娃被“关”

苏理珍和保姆一再解释不知道酸奶瓶被摔破了。但超市不依不饶，称不赔就不准离开。苏理珍的保姆说：“超市的人把我和2岁的娃娃带到一个房间里，还不准我出来。娃娃遭吓得一身通红他们也不管。开始要我赔原价的50倍，不然就把我们送到派出所。后来说赔50元。”在保姆和外孙上去半小时后，苏理珍说自己身上只有20元钱，最后苏理珍按照防损员的要求，原价购买下损坏的酸奶并缴纳了20元的赔偿费。

矛盾升级家属称非法拘禁索赔2000元

苏理珍回到家跟儿子罗华讲述了发生在超市的事情。罗华见母亲和儿子受了委屈，和众亲友赶到超市讨说法。

“超市把保姆和娃娃带到一个没有人的办公室，不交钱就不准出来，这个行为简直就是非法拘禁，现在娃娃被吓得不敢进超市的门了。”罗华提出三点赔偿要求：超市书面道歉；罗华2岁儿子要看心理医生，一切费用由超市负担；现场赔偿2000元精神损失费。

超市只承认态度差拒绝赔偿

超市负责人晋良波表示，把损坏物品的顾客带到办公室协商处理是超市的惯例，因为不可能在卖场解决问题影响店里的生意。而且晋良波不认为是非法拘禁了罗华的孩子和保姆，只是在办公室等待协商解决。

晋良波表示，防损员在处理这件事情上，完全是按照超市相关流程处理的，没有违规情况。“但防损员对顾客的态度还是差了点，已经要求他跟顾客道歉并退回了20元的赔偿费。”晋良波说。

家属的三点赔偿要求都被超市方拒绝，最终闹到桃蹊路派出所解决问题。截至下午6点双方仍在协商中。

律师说法损坏商品只需照价赔偿

“超市方对顾客提出的多出商品原价的赔偿是没有法律效力的。”四川铸信律师事务所律师彭彩明说。按照民法规定，在商店损坏物品只需按照该物品的原价，照价赔偿。商场和超市没有权利要求顾客以高于商品原价的金额来赔偿。彭律师提醒顾客，遭到店家指控损坏商品时，一定要冷静，首先要搞清楚商品损坏的原因，不要私了，更不要轻信商家报出的赔偿价格，必要时可寻求警方帮助。

(本文来源：四川在线-华西都市报 作者：程渝)