连日来，本报接到西安市民反映自己医保卡上的余额不同程度出现减少的情况，9月14日下午，记者在西安市医疗保险基金管理中心了解到，管理中心已通知所有定点刷卡医院及药店暂停刷卡，从昨日起西安市医保卡用户暂停使用医保卡。同时管理中心负责人表示，问题很快能解决，不会给市民带来任何损失。

　　参保户卡上的钱突然少了

　　9月11日，西安市民韩女士在测绘局医院买药后剩余金额为1938.57元。9月12日，她又在友谊路众信医药超市第六药店买了89元的药，刷卡之后，卡上只剩下1819.76元，29.81元不知去向。当天下午去众信医药超市第六药店询问，遇到20多名市民反映同类情况。其中，吕女士在众信医药超市第六药店买药，消费了15元之后，卡上余额还有438.92元。9月12日，她在该药店买药，实际消费了18元但卡上的余额变成了373.71元，卡上的47.21元没有去向，药店收银员也不知道怎么回事。

　　由于大多数人是在药店买药时发现余额出错的，很多人便多次前往药店寻求合理解释。为何会发生这样的事，药店的工作人员也解释不清。“好像是系统出问题了。”陕西广济大药房安东街店一名工作人员告诉记者。“大概是从本月9日开始，陆续有人发现卡上的余额少了，每天都能遇到几个，据我们所知，周围的药店也发生了这样的情况。”纺织城东街怡康医药连锁五厂分店的销售员说

　　医保中心网络系统出现问题

　　9月14日下午，记者来到西安市医疗保险基金管理中心，由于几日来询问此事的单位和个人比较多，医保中心刚刚张贴出的告示写着“由于医保中心网络及服务器系统调整，暂时造成个人账户出现问题，现在正在进行处理，敬请大家谅解。”

　　据医保管理中心李福忠主任介绍，这两天除了市民反映余额减少的情况，还有一些人发现账户里的余额增加了，医保管理中心发现此事后，经初步调查可能是网络程序出现了差错，目前已经联系了提供这套软件程序的公司，一起查找问题。但是也不排除医保管理中心内部人员责任心不强导致差错出现的情况，如果真是这样，除了向广大持卡人员道歉外，还将严肃处理相关责任人。

　　为保障资金安全，防止资金流失，医保管理中心通知所有定点医院和药店停止西安市医保卡的刷卡消费。李福忠主任告诉记者，以前从来没有发生过这样的事，目前医保管理中心已经联合软件公司开始检查网络，内部的信息科、财务科、参保科也开始加班查找问题原因，初步估计需要5至7天，医保管理中心将尽早找出原因，通过后台操作纠正误差，恢复参保人员刷卡。

　　本报记者 郭晓蓉 实习记者 苗嘉诚实习生 王慧