■投诉加塞儿 值班经理不管

　　9月5日这天，李国军一大早就到了远大路支行。9点开门，他大概在9点过3分左右进入营业厅，在排号机上取号，号码纸上显示前面有24人在等待。

　　李国军心想，那就等吧。忽然进入视野的一幕，让他很生气——自己刚进门时，1号顾客还正在办理。但此人刚办完，工作人员还没来得及叫号，一名中年妇女一屁股就坐到椅子上，开始办理，而柜台上方一直显示的还是1号。

　　李国军上前质问是怎么回事，但没人解释。他很生气，当即吵了起来。

　　李国军后来对记者说，自己当时有些话很糙，不该说，但实在是气急了。

　　这家银行有8个窗口，当时只有4个可以办理个人业务。另外，有些顾客在办基金，往往办一笔业务就得半个多小时，普通个人客户就只能眼巴巴等着。

　　越排队李国军越生气，他给银行的客户服务热线打去电话投诉，对方说已受理，请等待处理，然后不再有其他反馈（直到一周之后的9月12日，李国军都没得到回馈）。

　　过了不久，该银行的一名值班经理从外面进来。李国军上前向这名经理反映情况，该经理扔下一句“不可能”，一扭头就走进银行内室去了。

　　被晾在那里的李国军，一边等待，一边心中在想：喊到自己时该怎么办？

　　■打算耗到晚上12点

　　等了一个小时之后，终于轮到了他办理。当时已上午10点半，他原计划要去世贸天阶见一个客户，但一看这时间，到那儿都赶上人家下班了。“反正自己办事已经耽误了，得了，我也不走了，干脆就在这里耗到底吧!”

　　本来他是要办理一笔1380元的汇款，单子他都填好了。李国军回忆说，当喊到29号的那一刹那，他有了一个想法：这1380元的汇款，要分13次寄出去。

　　 一笔笔汇完之后，已是一个小时过去了。在这个过程中，李国军又想好了接下来怎么做。

　　他先问柜台里的工作人员，要是从自己的卡里一元一元的取出来，再一元一元往里存，这违反银行的规定吗？

　　那名工作人员回答说：“倒是不违反规定，但从道德上说不过去。”

　　“好，既然不违反规定就成，那我有权这样做。”

　　此前的争执，银行工作人员也都看在眼里，知道李国军“来意不善”，那名工作人员没吭声，就开始给他办理。

　　折腾3小时没人出来给说法

　　■折腾3小时没人出来给说法

　　李国军原以为，在这个时候，银行的大堂经理、值班经理等人应该出面了。可是仍没人管。柜台里面的人有说有笑，丝毫不受影响。

　　“从他们的表情来看，他们是想让后面的客人来指责我。”李国军说，如果当时有经理出来解释，这事也就过去了，但3个多小时内，始终没人出来给他一个说法。

　　起初跟李国军争执的，是1号和2号柜台的两个女工作人员。而叫号叫到李国军的，却是3号柜台里的一个小伙。期间，李国军听到这小伙对同事说自己一泡尿憋得很难受。

　　李国军一直坐在那里，那名工作人员当然也不能走开。“也是这个小伙子倒霉，他成了替罪羊。但没办法，谁让他刚好叫到我呢？

　　■周围顾客让他有压力

　　银行里的人越来越多。前面来的顾客，在争执时在场，都明白怎么回事，但后来的人不明白，他们看到李国军在柜台前坐那么长时间，都觉得奇怪。有的人甚至走上前来，看个究竟。当看到李国军一元钱一元钱的往柜台里递，不少人用一种惊讶的眼神盯着李国军。

　　李国军说自己当时就听到后面的人纷纷议论——“怎么这么×蛋？”“吃饱了撑的吧？”“赶紧存完走人，别浪费大家时间！”一些顾客对此非常愤怒，说什么的都有。

　　这让李国军倍感压力。他转过头，大声解释说：“我不是无缘无故耽误大家的时间，是银行耽误了我的时间，所以我才这样做，以其人之道还治其人之身。”

　　当时他还在想，要是哪个顾客觉得这种行为不文明，要跟自己打一架，那就打吧，最好能报警，把事情闹大了，才能让银行得到更大的教训。

　　李国军辩解说：“不知道的人，会以为我这是无理取闹，但实际上，我是有理取闹。说实话，我当时压力很大。因为我知道这是一种极不文明的表现，也不道德，但我就是要牺牲自己一个，为的是给银行一个教训。哪怕用的是这种以毒攻毒的手段。”

　　■顾客要求增加办理窗口

　　上午10点多，住在附近的宋先生来到这家银行取款，他看到了李国军“霸占”柜台窗口一幕。本来对这人挺生气，但听了他的解释，又觉得完全能理解。

　　“当时因为排队时间太长，大家纷纷嚷嚷道，既然人这么多，为什么不多开几个窗口？”曾在现场目睹事件经过的宋先生对记者介绍了当时的情形。

　　当时大堂有一名工作人员出来让大家耐心等候，但对于大家增开窗口的要求，并没给出回应。这让顾客们更为不满，抗议声此起彼伏，现场登时乱作一团。

　　这局面持续了几小时，始终没人解决。

　　等到1点时，宋先生花三小时终于办完了业务。临走时，看到李国军还在柜台前僵持，于是他问能不能再坚持半个小时？他要给《北京青年报》和《北京晚报》打热线电话，约记者来采访。李国军当即说没问题。青年周末

9月7日，李国军向记者展示他没用完的一元钱

　　■在经理道歉后才罢手

　　大概是约记者采访的说法让银行有了反应。下午1点半左右，在李国军“霸占”窗口3个半小时后，银行的两位值班经理终于露面了。

　　他们向李国军道歉。李国军质问，为什么当初我向你投诉时，你不处理？我坐在这窗口一两个小时，你们还不出来解决问题。你们银行是不是店大欺客？

　　一经理说，先生，我们错了还不成吗？李国军心中这时也做了一番思想斗争，觉得对方还比较有诚意，加上自己下午还有事，就决定收手。

　　“要是1点左右他们这个经理不出面的话，我估计就到晚上12点左右了。”李国军做好了思想准备，拿2万元钱在这里一放，业务没办完，你工作人员不能走，

　　他还曾想过，如果银行一直不道歉，他会把自己的朋友叫几个过来，一人排一个号，把所有柜台都占上，看银行着急不着急。

　　在接受记者采访时，李国军从包里掏出厚厚一沓纸币，全是一元的那种，都是那天没用完的。

　　现在回过头来看这件事，李国军觉得很值，至少给了银行一个教训。今后他再碰到这种事，可能还会采取这种办法。一次不行就来两次。

　　李国军说，国内这些大银行的服务很差，早该警醒。他是经商的，要不是自己的不少客户在这家银行开户，他肯定不再来了。

　　■我办事就爱较真

　　李国军曾在部队待过10年左右，一向被朋友们认为是一个爱较真的人。他再三向记者强调：如果每个顾客都愿花费时间这样做，局面就会改观。

　　他反问记者，如果碰到这种情况会怎么办？记者回答说，转移到另一家银行去。

　　“很多人跟你一样会想，大不了不办了，走人。但银行那边会想，他们拿我们没办法! 就是因为你这种想法，让他们有恃无恐。”李国军对记者说。

　　“如果他们不认错，我不会走。我在这里折腾来折腾去，耽误自己那么多宝贵时间，也耽误那么多顾客的宝贵时间，图的是什么啊？我不是闲着没事，来这里找事。”

　　李国军说自己也想和平的把这事解决掉，正规途径的流程都已经走过，电话投诉，当面给经理投诉，都没人管。迫不得已，只能出此下策。“如果没有这种环境，这种土壤，我怎么会做这种偏执的事情？”

　　后来，在经理道歉后，李国军同意在接受媒体采访报道时，不提及该银行的名称。