——由内到外的品质保障

    万科·金域蓝湾大堂电梯入口。

    万科·金域蓝湾园林实景。

    万科·金域蓝湾样板房间实景。

    万科·金域蓝湾园林实景（夜景）。

    一平方米花了一万多元买的房子，应该享受到怎样的居住产品？随着厦门岛内楼市迈入“万元房”时代，一个在价格之外同样值得关注的问题——品质，开始凸显。

    住宅品质的高下，本是一个综合的考评体系，也有标准可循。但单纯罗列标准难免抽象，倒不如身边的实例来得直观实在。最简单的办法，就是去看看被业内称为“学习好榜样”的万科，透过他们的品质管理规范和奉献给厦门市场的“金域蓝湾”产品，我们不难对“什么是物有所值的品质住宅？”有更新的认识和理解。

    物料选什么？品牌来保证

    在万科售楼处时，经常听到购房者评价“买万科的房子，很放心”。这种“放心”源于购房者对万科品牌的信任，而这种信任，正是在万科持续不断奉献给市场高品质产品的基础上形成的。

    业内人士刘先生评价说，万科发展到今天，它代表的已不只是中国房地产行业第一品牌，而是中国房地产产业链上品牌资源的最大整合者，这种资源整合使购买万科产品的业主得益，进而又促进了万科品牌的持续增值。

    厦门购房者也体会到了这种资源整合的好处。在万科“金域蓝湾”样板间展示的建筑材料和设备中，我们可以轻松找到名品名牌：中空LOW－E玻璃，不仅具有优于常规中空玻璃的良好的隔声性能，冬日保温效果也是常规中空玻璃的2倍，既能屏蔽一定的紫外线，还能允许促进植物生长的可见光入室。

    “金域蓝湾”的中央空调全部采用世界上惟一集空调、冷媒以及压缩机的研发、生产和销售于一体的跨国企业——大金公司的顶级户式中央空调家用VRV 系统。该系统不仅格外安静节能，还具备防盐腐蚀功能，更能适应海边居室。

    在万科的住宅产品中，一个小铝合金配件或门把手都可能是德国品牌，密封只选价格昂贵但耐腐蚀的中性密封胶……因为早在2000年底，万科就开始与美标洁具、广州日立电梯、ICI涂料、宾士柴油发电机组、西门子和松本开关插座等多家优质部件供应商建立战略合作伙伴关系，而且每一个合作伙伴都经过了挑选和实践考验。万科就是用每一个部件和物料的好品质，成就着整个建筑的高品质。

    房子怎么建？要让你知道

    就像身体好的人首先内体要好一样，楼盘的高品质也需要从内到外的质量保障。而这正是很多购房者最担心的地方——买房时只见到模型和图纸，交房时已是建筑实体，这个对购房者来说的“蒙眼”变身过程，品质如何保障？

    购房者的这种担心，万科也想到了。厦门的购房者已经发现，万科“金域蓝湾”项目在开盘时就比其他开发商多了几个“样板间”。其中一个就是“工法样板间”，里面详细展示了楼盘中使用的材料和工艺，包括墙面防水、墙体保温、门窗配件、给排水系统等，还能通过剖面看到房子各个重要部分比如墙面、地板、屋顶的施工工序，门窗、扶手的安装方法，整个技术标准包括了16大点82个小点，仅外墙处理就有九道工序，其中防水三道、外墙效果四道。工程切分、介绍之详尽，连专业人士也叹服。

    一位购房者仔细参观了三次“工法样板间”后感慨说，“房子用什么材料建，怎么建，都用我们看得懂的方式详细展示出来了，这样的样板间我还是第一次见到。参观这个样板间，就像吃了颗定心丸，不仅清楚了楼盘的建筑品质，也理解了开发商的良苦用心。”

    厦门万科项目部负责人则表示，“工法样板间”的存在并不是为了展示品牌，接受准业主们的公开监督才是主要目的。建筑施工不但要做到每一步自己都心中有数，更要让准业主们也心中有数。

    交房什么样？提前看得见

    除了担心施工质量，收房也是业主头痛的问题。已经购买了万科厦门“金域蓝湾”一期产品的陈女士坦言，“对房子我们是外行，收房时真怕遇到问题，更怕看不出问题。买万科的房子，就想着能在这方面省心。”

    陈女士表示，买房前她专门和老公一起仔细参观了万科“金域蓝湾”的工艺样板间，把里面展示的外墙材料工艺、地砖材料工艺、门窗栏杆材料工艺、卫浴、五金配件、开关面板等产品交房标准都记了下来。

    “当时看了就觉得很震撼，原来开发商还可以这样交房的，我以前买的房子可真是‘毛胚’啊！这些详尽的介绍也给我们上了一课。”陈女士说，后来又在网上查到很多网友发上去的万科各地项目交房的实景图片和评论，就更放心了。

    厦门万科项目部负责人也介绍说，万科的楼盘要交付业主前，客户服务、物业、施工、项目等部门会约请业主代表，对楼盘进行两三轮的验收。几乎每一个房间、每一面墙都会检查。厨房和卫生间会进行前后4次的“闭水”试验，而且会从楼顶对整栋楼进行一次24小时的喷淋试验，测试外墙的防水性能。如果有小问题，即使不影响交房，只要会影响客户未来使用的，也一定改。

    客户要什么？深入做研究

    万科的“标准”为何总能得到客户的认可？因为他们总在研究购房者的需求。“从前期项目设计阶段开始，客户意向就已经渗透其中了。”该项目部负责人表示，打造基于客户需求的质量管理平台，是万科一直坚持和倡导的理念。客户对工程质量的满意度已经成为万科工程系统业绩考虑的重要指标。

    “我们的品质标准不会一成不变，也要随着客户的需求内涵而调整。”深圳万科区域设计部资深人士介绍说。比如首次置业的客户，他最关心套内户型的最大经济性，对大堂、园林等要求就是其次；而购买“金域蓝湾”产品的客户，他的居住需求是改善型，所以建筑的外立面就要很考究，大堂就要很气派，园林就要很有风格。万科有很多满足不同客户需求的产品系列，每个产品线都有其基于客户需求的品质规范。

    据悉，为了使客户意向能够完整渗透，万科在施工过程中的所有东西都要做成样板，一种户型对应着一种砌体。即使是别墅，也要用模板按照1：1的比例搭建模型。客户部门从设计到验收全程跟踪，户型的使用功能是否理想？卫生间排气扇的位置是否合理？门窗的开启面积是否恰当……每一个过程都是设计部门和客户部门“双剑合璧”的结果。

    “比如这次在‘金域蓝湾’项目中，为了避免送中央空调后，准业主们还要因为这一‘免费’再花钱、花时间去买相同品牌的室内空调机，我们干脆两个都送，不‘折腾’我们的准业主！”厦门万科项目部负责人说。

品质怎保证？全程严监控

    除了每个步骤的标准和规范，万科还有一套非常严格的项目管理和反馈体系。厦门万科相关负责人介绍说，为规范工程质量管理，万科在2001年启动了“合金计划”，把万科各地公司各阶段优秀管理经验融合起来，煅取出一套集团内统一的工程质量管理规范，并提出“要做没有质量问题的房子”的目标。还有其后的“专业集成”计划、“磐石行动”等，都是在为提升万科产品的整体品质不断注入活力和动力。

    “让万科在投诉中完美”，为了倾听客户需求，万科建立了专门的投诉网站，并形成了完善的客户投诉跟踪处理及反馈机制。客户提出的每一份投诉，均将由专业人员跟踪解决，并将进入数据库，以备万科对整体品质的把控和改进。

    “将住宅生产工业化进行到底”，万科在国内率先投入巨大的人力物力财力，推动中国的建筑工业化生产进程。目前，万科在上海正以工厂化生产的方式建造两栋将正式销售的商品楼。可以预见，不久的将来，万科的楼盘将以更精确的拼装，更便捷的作业，更环保的施工，更快更好地呈现给广大购房者。