尽管在这个经济全球化的时代，人们对于“洋”品牌早已习以为常，但对于初来乍到的21世纪不动产，人们对它的了解尚停留在此前一些相关报道的只言片语中。在新鲜感的背后，人们更关心的问题是———

　　对于21世纪不动产的名称，福州人早已耳熟能详，但这个“洋中介”究竟能为我们做什么呢？21世纪不动产福州区域分部总经理凌敦平对记者详细介绍了他们将要带给福州人的服务，以及对服务品质的要求。

　　更宽广的领域

　　凌敦平对这个“洋中介”是这样介绍的：21世纪不动产是一家“以房地产为主包括住房金融、保险及其他衍生业务的综合房地产服务提供商”。这个解释也许过于概念化，不过，对于普通的买房人或卖房人来说，最需要的不外乎与房产消费和投资相关的咨询、评估、交易代理、房贷金融、不动产管理等服务。当然，这些服务都囊括在21世纪不动产所提供的服务项目当中。

　　事实上，对于福州的买房人或卖房人而言，已经身处一个相对成熟的二手房中介市场，基本的服务需求在这个市场上都能得到满足，人们考虑更多的不再只是服务的内容，而是服务的质量。因此，凌敦平着重阐述了21世纪不动产对服务质量的要求。

　　更安全的交易

　　房产消费是大部分老百姓一生中最大的消费，而二手房交易过程中手续复杂、涉及的专业知识多，交易的风险无处不在，21世纪不动产将要带来的则是“省心、放心”的更安全交易。“我们国际连锁品牌良好的商业信誉，有区域特许加盟商华辰地产的强大实力，有规范的流程、专业的经纪人和完善的机制为交易安全作保证。”凌敦平说，“另外，我们对加盟店还有保证金的约束，一旦发生损害消费者利益的欺诈行为，区域分部将动用保证金先行赔付。”

　　更便捷的服务

　　在市区迅速完成30家加盟店的布点，这将使21世纪不动产在交易最活跃的区域拥有一个完善的网络。这种连锁经营的规模带来的好处就是“委托一家加盟店，等于同时委托了30家”。加盟店之间房源共享、客户共享，能够以更快的速度、在更大的范围内让买卖双方的需求对接；而且，21世纪不动产各城市之间的电子商务平台，还将为消费者提供方便快捷的异地置业服务。“你在福州卖房的同时，我已经在上海为你物色住房了。”凌敦平说。

　　更专业的水准

　　事实上，不论安全还是便捷，都要基于一个前提，就是经纪人有足够的专业水准。21世纪不动产以其总部、区域分部和加盟店“三级培训体系”对经纪人进行专业培训，只需办好委托，剩下的一切手续都将由经纪人帮助完成。“21世纪不动产的生产系统就是生产‘人’，生产优秀的经纪人。”凌敦平说。并且，21世纪不动产的研发体系一直在研发新的业务、新的服务，研究体系的本土化，随时跟踪国内房产政策和市场动态，分析行情趋势，使经纪人能够成为消费的全方位“终身物业顾问”。

　　与前两年21世纪不动产、“CB”等国际巨头初入中国时引起的震动比起来，此次福州本地的中介企业对于21世纪不动产的到来，却显得出奇的冷静，甚至持欢迎态度———

　　福州中介乐观面对“21世纪”

　　21世纪不动产在福州“着陆”的消息，出人意料的波澜不惊。昨天，记者走访了骊特、麦田、双安、南新、美利园等多家福州老牌房产中介企业，各企业负责人均对21世纪不动产进驻福州持欢迎态度。

　　有能力应对挑战

　　早在两年前，21世纪不动产要进福州便风声不断。从那时起，行业便已经有了“狼来了”的危机感。事实上，这两年来，通过福州市房地产主管部门的引导规范和一批守法经营的房产中介企业自身的自律自强，福州的房产中介行业发展已经比较成熟，连锁经营也已经在本地中介企业中成功推行，出现了一批网点覆盖齐全、商业信誉较高的本地品牌连锁企业。据福州市经纪人协会房地产专业委员会有关人士透露，去年以来，福州市消费者对房产中介的投诉主要集中在无证经营的非法中介，合法中介企业具有较高的诚信度。

　　本地中介企业的“底气”还来自于其人员素质的普遍提高。一些老牌连锁企业从过去以高中生为主的人员结构转变为现在的以大中专毕业生为主，骊特房产目前拥有的400多名房产经纪人中，大专以上学历的达260多个；双安房产员工全部为中专以上学历，其中大专学历的占70%，本科学历的占10%以上。

　　因此，这些从最初的“乱世”中一路摸爬滚打出来的本地老牌中介企业普遍认为，凭自身在本地市场打下的良好基础有能力应对外来品牌的挑战。

　　服务业无法垄断

　　来势汹汹的21世纪不动产给人最大的压力莫过于其地区加盟商雄厚的实力背景，这一背景使其具有强大的规模扩张能力。不过，双安房产总经理郑爱新认为，这并不会给行业带来垄断的压力。“房产中介行业有其服务业的特点，这个行业不可能出现垄断，而且在任何一个城市也没有出现过垄断。”但郑爱新并不否认，与任何行业一样，当竞争足够充分时，市场份额总是向行业领先的优势企业集中，因此他认为，“最终的格局将是80%的市场份额掌握在20%的企业手中。”

　　福建骊特董事长李特表示，福州的住房二级市场处在快速增长阶段，未来会有越来越大的市场空间，可以断言，未来将是几大优势品牌中介“共舞”的时代。

　　据福州市房地产交易登记中心有关统计数据显示，5年来，福州市二手房交易数量年均增长55.3%，交易面积年均增长65.2%，交易金额年均增长68.6%。其中，2003年，福州市区二手房交易13607宗，比2002年增长了49.2%；交易面积152.46万平方米，比上年增长了64.89%；交易金额21.5亿元，比上年增长了81.59%，二手房交易在房地产总交易中占了超过35%的份额。随着福州市中心可开发用地的日益稀缺，李特预计，今年福州的二手房市场仍将继续快速增长。

　　希望与高手过招

　　麦田房产总经理缪寿建对记者表示：“竞争并不可怕，我们有充分的自信。但是也应该看到，21世纪不动产具有全球化的视野、完备的体系和相当高度的理论，这些都是值得我们学习的地方。有竞争行业才会有进步，我们需要一个值得尊重的对手。”

　　双安房产总经理郑爱新表示，21世纪不动产最值得本地同行学习的，是其“追求市场占有率”的战略眼光。郑爱新认为，追求利润和追求市场占有率有着本质的区别，前者是一种短期的战术行为，而后者是一种长远的发展战略。“这就是做生意和做企业的区别。”郑爱新说，做企业就要有长远的战略，要考虑人力资源、团队建设、管理体系、发展战略、市场份额、品牌建设……“我可以5年不赚钱，但我以优质的服务和滚动的投入扩大市场占有率。假如5年布点50家，从第6年开始，只要一个分店赚20万元，一年就是1000万元。而如果是抱着‘做生意’的态度，能赚一笔是一笔，为了促成交易可以使用一些不光彩的手段。没有品牌意识和长远战略，到别人完成扩张后，你的市场也就没有了。”

　　市场将加速分化

　　去年以来，福州的房产中介行业实际上已经进入了一个分化阶段，强者更强，弱者出局。去年一年，仅在杨桥路原中介一条街的对面，新开张的中介公司就有11家，但是到去年年底，关门倒闭的就达6家。“市场行情火爆，这些小中介却分不到一杯羹，这说明房产中介行业已经进入一个品牌说话的时代。现在靠单店生存已经是不可能了，要进入这个行业只能是高起点介入。”郑爱新说。

　　而福建骊特董事长李特认为，21世纪不动产的进入，会加速行业的分化进程。“跨国品牌的进入对行业是有好处的，至少可以提升行业的整体形象。”李特表示。

　　这些年，福州的房产中介行业在政府的引导和一些品牌企业的带头自律下，发展比较规范。但是由于这一行业进入门槛较低，一些不遵守诚信的非法中介也影响了行业的整体形象，造成人们对行业认识的模糊。“现在跨国品牌进来后，能让人们重新认识这个行业，提高行业的地位。”李特说，并且，“跨国品牌的加入，也使得诚信经营、规范经营的阵营强大了，抬高了竞争门槛，将没有规模、没有实力、不具备专业资质的小中介拒之门外。市场加速汰弱留强，将更加规范。”

　　除了强弱的分化之外，麦田房产总经理缪寿建还预言，更充分的竞争将使行业进入市场细分阶段，“出现代理高、中、低不同档次房源的细分，出现代理商业物业、住宅和写字楼等不同产品类型的细分，或出现不同地域的细分……有品牌、网络和专业优势的中介企业将得到高利润的高端客户。”