厦门房产中介执行最高收费标准，服务却跟不上；消费者对此诟病已久，跑单现象屡见不鲜

    二手房交易火爆，房产中介遍地开花、鱼龙混杂。新华社发

    “这已是我这三个月的第二次中介费跑单了，业主和购房者最后签了合约，但我的中介费却拿不到。”昨天下午，垂头丧气的房产中介小柯感叹二手房中介不好做，拿不到中介费，对于这个刚进入这一行的小柯来说，不仅是收入的损失，关键是对于未来事业的信心大打折扣。

    买卖私下交易，中介费泡汤

    中介费跑单，在如今二手房市场交易中已是屡见不鲜。近几年也不断有中介公司把业主告上法庭。

    厦门浦厦房产的郑总说，业主和买主私下交易的事时有发生，尽管公司的法律顾问一直忙着应对这种事情，但是，如果业主和买主早做准备的话，有的也很难认定，最后也是不了了之，这种事情确实让他们很无奈。   

    重收费轻服务，顾客不满

    记者在与一些业主和购房者沟通时，很多业主都认为，目前厦门的2.5%的中介费太高，一套房子现在都是100万元－200万元，中介费就要3万元—5万元，太不划算了。北京的顺驰房产中介都降到1%了。不少城市的中介费也在1%—1.5%之间。

    按照国家发改委和建设部《关于中介服务收费的通知》的规定，房屋买卖代理收费，按照成交价格的0.5%到2.5%收费；实行独家代理的，收费标准由委托方与中介机构协商，可适当提高，但是不得超过成交价格的3%。

    厦门执行了最高的收费标准，但是，服务是否也是最高呢？一位资深房产顾问表示：厦门的消费者看似矛头指向房产中介公司的收费，事实上真正是指向房产中介的服务水准。

    台胞陈先生也表示，台湾的一些品牌房屋中介公司，如永信，几乎没有出现顾客逃避中介费的，因为服务好啊。而他自己在厦门第一次购房时，就是因为中介公司误将境外人士的贷款额度搞成和境内人士一样，导致陈先生贷不到钱差点违约。陈先生一气之下把中介费砍了一半。

    陈先生说，要想顾客愿意掏钱，除了要求顾客诚信外，中介公司也要提升服务品质才行。

    市场快速增长，鱼龙混杂

    由于厦门楼市大热，二手房中介成为近两年的大热门。中介公司和中介小店如雨后春笋般遍地开花，经常是一条小街上挨着一排全是中介的小门脸。浦厦房产的郑总介绍说，现在厦门的各种中介门面快2000家了，还不包括无证的。有的就是一两个人，也开起一家中介店。这样爆棚似的增长，管理跟不上，服务质量肯定参差不齐。而且，厦门的小区物业和保安也做房产中介，这些无证人士由于成本低，收费低，没人管得着，也对中介市场的规范有一定的冲击。

    记者看到不少中介公司都打出了急招业务员的广告。一位店长说，房市热，带客户去看房的人手很缺，赶紧招工。可是，房产中介并不是一个简单的带买方看房子、帮卖方卖房的过程，合格的中介人员必须具备法律知识、理财知识和良好服务，这肯定需要长期的历练。从北京来厦买房的吴女士表示，她对厦门具体情况一无所知，需要治安好、品位高，周边还要有瑜伽馆的房子，她希望中介能根据她的要求帮她量身订购一套房，可中介小姑娘对厦门也不熟，只急着把手里的几套房赶紧卖出去，这让她很失望。

    除了服务不到位，中介市场也出现了一些为了追求利益而伤害消费者的行为，如，提供虚假信息、引诱消费者上当；故意拖延手续办理，让顾客违约，吃掉违约金；拿了中介费，后续服务不履行等等。

    培训、规范、提升是要诀

    对于消费者来说，在如今的高房价下，买一套房子要花费毕生积蓄都未必够，没有人敢于拿自己的身家性命冒险。选择服务规范的高品质中介是惟一的保证。因此，如何提高人员素质和服务水平，包括提高企业自身的信誉度，已成了厦门房产中介行业发展不得不直面的问题。

    消费者的信任度不够已引起了厦门房产中介市场的注意。一些中介公司开始关注服务重视信誉，制定了一整套公司的管理制度对服务加以约定，甚至是一些细节，比如自带鞋套进房间等。