物业管理已成为政府、业界和消费者共同关注的焦点问题。        　　物业管理行业是房地产开发的重要环节，也是不可分割的重要组成部分，目前物业管理服务行业存在的许多问题在很大程度上是由于物业管理服务不到位引起的。物业管理已成为政府、业界和消费者都极其关注的焦点问题。在9月1日《物业管理条例》等3部法规即将实施之际，已经有敏感的开发商把物业管理服务标书的主要内容合并成物业管理服务文案的形式，而且和购房合同一并签署，这一崭新的做法可作为物业管理改革的一种尝试。        　　物业有了管理服务文案        　　记者在一些售楼处经常会听到这样的对话：“请问这项目今后的物业费是多少？”“我们的物业公司还没定下来，费用不会太高。”在北京，购买期房自然会关注今后物业的投资。不少购房者明白，买房子是一次性投资，可物业的花销可是今后多年的开支。物业的服务质量、物业费的定位都是购房者最关心的问题。        　　上周，北京国土资源和房屋管理局所属的北京首佳兴房地产开发公司开发的新街坊项目，在开发过程中制定了物业管理服务文案，涉及前期介入、验收、入住服务、装修期服务、客户服务、工程维修服务、保安保洁服务、绿化环境管理等5个大章，67节详细阐述了有关新街坊物业管理服务的内容。新街坊的物业管理公司通过招标产生，其物业管理服务方案经过了认真准备，广泛论证，是根据项目自身的特点量身定做的。对物业管理的服务内容、各方享有的权利和义务，保护消费者的合法权益都做出了明确的划分，在与业主签订购房合同时一并签署物业管理服务文案。        　　入住纠纷在这几年房地产问题中占得比重比较大，其中物业管理服务占了相当大的比例，往往是进入之后物业服务产生的纠纷。这主要是由于开发商和业主之间缺乏一个约定、标准。北京首佳兴房地产公司的董事长张京来表示，作为开发商，一般情况下是销售房屋本身签订一个合同，销售房屋本身没有问题也就算尽到责任，所以我们这样做增加了一个物业管理这么一项承诺，所以对于我们来说也可以说是上了一个夹板。        　　文案使服务更公开透明        　　绝大多数的业主购房是为了使用居住，买房子之后除了硬件标准以外，还需要知道软件标准。        　　物业管理毫无疑问是我们居住生活中的软件。衡量物业管理企业服务高低有两个标准：第一，服务满意度提升；第二，社区文明程度提高。做物业管理条例不是让每一个业主都变成物业管理专家，而是让业主享受更多物业管理的服务。        　　北京市物业管理商会会长于庆新认为，把物业管理服务标书的主要内容合并成物业管理服务文案的形式，而且和购房合同一并签署，这种举措是一个非常好的事情。管理标准易于明确，服务标准则难以量化，而且尤其是服务性的标准。作为物业管理企业真正应该考虑和研究的问题，就是如何使自己的企业品牌化，如何使自己的服务产品化。通过签署物业管理服务文案，使企业的知名度能够得到市场的认可，也就使服务产品能够得到一种可识别性，同时，使消费者拥有知情权，使自身权益得到保障。新街坊的做法可以说是行业发展过程中的一个创举，可能对行业的发展，会有不小的促进，使物业服务更加公开、更加透明。        　　新条件下的新尝试        　　物业管理条例以及建设部的两个部门规章将从9月1日开始实施，标志着中国物业管理进入了一个新的阶段。开发商建立一种全新的模式归根到底是为了保护权益，这个权益既有物业管理公司的权益，也有业主的权益，当然还有开发商的权益也隐含在里面。        　　中国房地产业协会副会长兼秘书长顾云昌先生认为，目前购房合同中并没有详细的物业管理服务约定。业主的权利得不到有效的保证。在期房的阶段有关约定物业管理的措施也仅仅是在取得销售许可证的时候，有一个物业管理公约在房管局备案而已。        　　据了解，其他开发商对该文案反应不一。开发商担心如果先期承诺了太多，各方面条件发生变化能否全部兑现是个问题；另一方面，开发商和物业管理公司是不同的公司、不同的法律主体。一旦出现纠纷，会牵扯到许多法律问题。